CRM-система – это специальная программа, предназначенная для оптимизации процессов управления бизнесом. Аббревиатура CRM расшифровывается, как Customer Relationship Management, буквальный перевод обозначает – управление взаимоотношениями с клиентами. Это своего рода база данных клиентов, с которыми сотрудничает компания, бесплатная crm система поможет более эффективно развивать собственное дело.
Возможности CRM-системы
Программа содержит всю информацию о клиентах – имя, контактные данные, совершенные сделки и заказы. Вся информация открывается перед пользователем в автоматическом порядке, например, после звонка или письма клиента, поэтому сотрудник не будет тратить время на поиск нужных данных. CRM-система позволяет осуществлять следующие действия:
- Вести учет совершенных сделок и принятых заявок.
- Мониторить ситуацию с договорами и получать напоминания, о сроках оплаты или отгрузки товара.
- Оформлять онлайн отчеты.
- Записывать клиентов в ежедневник.
- Составлять отчетную документацию, договора и бланки.
- Отслеживать совершенные финансовые операции.
- Система интегрируется с телефонной связью, электронной почтой и другими средствами связи.
- Возможность проводить рассылку сообщений всем клиентам.
Преимущество использования CRM-системы
Программа поможет автоматизировать рабочий процесс, благодаря ей информация о клиенте доступна всем сотрудникам компании. Что очень важно для крупных компаний, когда ежедневно заключается множество сделок. Используя программу, можно в короткие сроки подготовить нужные документы, рассчитать стоимость услуг и предоставить нужную информацию клиенту. Пользователи получают уведомление о предстоящих событиях, поэтому сотрудники и руководство не пропустят важную встречу или конференцию.
Оптимизация рабочего процесса позволяет избежать ошибок, а также упрощает ведение документации, на своевременное оформление которой, тратится немало времени и сил. Сотрудники получают больше времени на выполнение основных обязанностей, например, на осуществление звонков или обработку заявок. Установив бесплатная crm-системы, можно оценить достоинство программы, и продолжить сотрудничество на постоянной основе.
